上海大众售后服务伴用户安度春节

　　2 月 17 日 ，除夕夜，本是与家人团聚的日子，但北京首汽汽车修理有限公司的值班员却仍然坚守在工作岗位上。晚上十点多，服务热线电话铃声响起，一位客户的车辆无法起动需要更换电瓶，值班经理二话没说就开着救援车出发了。救援车还没到达目的地，留守的值班员又接到了一起救援电话，地点远在河北香河。客户的需求就是命令，第二辆服务车又飞速赶往救援地点。而在辞旧迎新的钟声敲响的时候，首汽的服务车正在赶赴第三个援助服务现场的路上。

　　与北京首汽汽车修理有限公司一样，上海大众遍布全国各地的特约维修站也兢兢业业地为用户奉献着 365 天 24 小时的全天候服务。

　　同样在这一天，上海大众售后服务部配件科仓库内仍然是一片忙碌的景象，搬运车来回穿梭，业务人员忙着清点发货。而在春节长假期间，售后服务部还安排了配件值班人员、投诉处理人员、技术支持人员等，以确保上海大众 300 多万用户能够放心用车，欢度春节。

　　上海大众客户服务中心也坚持为客户提供贴心服务。其中，售后服务热线 10106789 长假期间共计受理客户咨询业务量 2367 次，其中投诉类 124 次，妥善解决 109 起，解决率高达 90.83% 。上海大众售后服务 2 万多名从业人员只有一个目标，那就是实现服务及时化，提高用户满意度，用汗水和心血构筑上海大众售后服务的品牌形象。