2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛决赛在沪落幕 最优秀选手将代表上海大众参加No.1大众全球服务技能锦标赛

　　9月6日，以“至臻之道 进无止境”为主题的“2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛决赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛中国区选拔赛”决赛在上海安亭举行。来自山西、内蒙古、上海、江苏、湖南、四川等地的10支上海大众经销商代表队共20名选手参加了为期2天的决赛并最终决出了团队及个人金、银、铜奖——成都申蓉、青浦销售、浙江申浙3支代表队获得金奖。

　　　作为No.1大众全球服务技能锦标赛中国区选拔赛，此次决赛专门设置了服务顾问和技术总监个人金、银、铜奖。其中，来自成都申蓉的张霞、上海青浦的唐明华和浙江申浙的毕淑芳分别获得了服务顾问组的金、银、铜奖；而同样来自成都申蓉的毛建军、上海徐汇的严智勇以及上海青浦的陆培军则摘取了技术总监组的金、银、铜奖。值得指出的是，三位获奖的技术总监在2006年的服务技术奥林匹克大赛重也均进入了前十名。服务顾问和技术总监综合成绩前3名选手，经过上海大众售后服务部门进一步选拔和集训，他们中成绩最优秀的选手将代表上海大众赴德国参加10月举行的No.1大众全球服务技能锦标赛。

　　与初赛、复赛服务类、技术类分项比赛的形式不同，此次决赛采用了模拟全服务流程的比赛形式。每个代表队的服务顾问和技术总监需要紧密协作，完成接车、预检、排除故障、交车等几个关键的服务流程，同时，服务顾问和技术总监还分别参加营销知识问答以及技术培训演讲、发动机故障诊断等分项赛，最终综合各分项赛的成绩产生个人及团队的综合得分，产生个人及团体榜单。

　　本次决赛中，对服务顾问的考核点都是结合今年开始在网络内大力推广的CSE（卓越服务管理）项目培训，重点强调服务顾问与客户的沟通能力和满足客户不同需求的应变能力。

　　而针对技术总监的考核则比复赛更全面、更具有实战性。决赛除了通过排除故障来进行电路故障诊断外，还设置了发动机机械系统拆装的分项赛，以检验技术总监对发动机关键机械系统的了解和实操水平。而技术培训演讲则意在检验技术总监对其它技术人员的转训能力。

　　上海大众汽车集团售后服务总监朴春旭先生接受采访时表示：本次决赛提出了“以技术融入世界，用关爱感动大众”的参赛口号，其中“技术”和“关爱”正契合上海大众“Techcare大众关爱”服务品牌。而“融入世界”、“感动大众”则是本次大赛的目标所在——通过大赛甄选最优秀的选手融入大众No.1全球锦标赛的大家庭，通过竞赛检验整个网络的服务和技术水平，用卓越服务感动数百万上海大众用户。通过这次大赛，上海大众售后服务团队将用自己的真诚之心，执着的追求更高的技术本领，以积极的心态不断进取，去追求更高的成就。